Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос клиента: Я не хочу испытать на себе «прелести» конвейерного станка, когда фирма бездумно и без поправки на состояние квартиры, включает в смету противопоказанные работы или, наоборот, исключает крайне необходимые работы. Мне нужен индивидуальный подход, как говорится, с душой, с консультациями, с полным погружением конкретно в мой ремонт, в мою квартиру, в мои пожелания. Как отлажена работа в вашей фирме?

Ответ нашего специалиста: Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство, поскольку рынок ремонтных услуг действительно переполнен сомнительными компаниями. Описанные Вами проблемы возникают в основном при сотрудничестве с фирмами, работающими «на горячую», без предварительного проекта. У таких строительных бригад, уже приехавших делать ремонт, нет времени подумать о том, как правильно выполнить работы. От них требуют «скорость выработки» измеряемую в деньгах, оплачивая фактически выполненную работу. Мастера не могут простаивать, поскольку фирма не оплачивает этот простой, а значит, мастеров в таких компаниях не особо интересуют Ваши пожелания и ожидания. Их задача — делать хоть что-нибудь, иначе они не получат деньги. А поскольку они не присутствовали при замерах и первичной консультации, когда Вы озвучивали свои пожелания, они просто не знают, что Вы хотите, и работают наугад. Наши принципы работы принципиально отличаются от описанного выше. Краеугольный камень нашей компании – клиентоориентированность и удовлетворение мельчайших пожеланий владельца квартиры. Перед тем, как начать ремонт на любом объекте, мы составляем технический проект, подробную карту работ для каждого мастера. Данный проект разрабатывается индивидуально под клиента, на основе его пожеланий, и включает в себя все нюансы. Проект гарантирует соблюдение всех пожеланий клиента, отсутствие лишних и наличие обязательных работ. За долгие годы существования нашей компании такой формат сотрудничества показал свою эффективность с точки зрения удовлетворенности клиентов, и, если мы как-то можем улучшить нашу работу, мы будем рады Вашим предложениям!

Вопрос клиента: Я хочу, чтобы ремонт был сделан качественно, по технологиям, но при этом я ориентируюсь и на стоимость. Чем вы можете гарантировать отсутствие дефектов на скрытых участках работ? Вы уйдете, а мне жить в этой квартире и видеть результаты «кривого» ремонта...

Ответ нашего специалиста: На скрытых участках мы проводим фото- или видеофиксацию. Например, при обустройстве потолков из гипсокартона сначала нужно подготовить основу: зачистить потолок до плиты, загрунтовать, установить сетку и провести другие работы. Мы фотографируем каждый этап: отдельно — зачищенную поверхность, отдельно — загрунтованную и так далее. Каждый снимок мы отправим Вам с помощью мессенджера. Таким образом, Вы убедитесь в качестве работ лично.

Вопрос клиента: Часто ремонтные компании заявляют, что работать будет бригада, но после заключения договора в квартиру приезжает всего один мастер, оправдываясь нехваткой специалистов. В результате даже простой косметический ремонт может затянуться на несколько недель. Может ли такое произойти, если я обращусь к вам?

Ответ нашего специалиста: Исключено. Мы не берём объект в работу, если не можем гарантировать соблюдения всех внутренних регламентов. Один из пунктов регламента – наличие требуемых свободных мастеров, или освобождение других мастеров за 3 дня до начала Вашего ремонта.

Вопрос клиента: Моя подруга обратилась в стороннюю компанию. Ее заверили, что самостоятельно закупят и доставят материалы. В результате ей пришлось самой много раз ездить в «Леруа». Что самое интересное, фирма, которая делала ремонт, была готова привезти необходимые материалы, но только на сумму от 10 000 рублей. А мастерам все время требовалась мелочевка — болтики, уголки, какие-то шурупы. Об этом условии моей подруге не говорили до заключения договора. Могу ли я столкнуться с такой же ситуацией с Вами?

Ответ нашего специалиста: Исключено. Частью технического проекта, который мы составляем до начала работ, является детальная смета на материалы и сопутствующую оснастку по каждому пункту работ из проекта. Соответственно, риск возникновения дефицита каких-либо материалов во время ремонта исключается уже на подготовительном этапе. Мы убеждены, что ситуации нехватки материалов не возникнет. Тем не менее, в штате компании состоит курьер с автомобилем, который оперативно подвезёт необходимые материалы в случае необходимости. Минимальный порог на заказ отсутствует.

Ответ нашего специалиста: Мы с большой радостью отправим Вам прайс на почту, поскольку среди всех ремонтных фирм мы, пожалуй, единственные, кто поставляет материалы заказчикам дешевле, чем в «Леруа» и других гипермаркетах. Мы не зарабатываем на материалах, при этом — имеем огромную сеть партнеров. Любые, даже очень редкие, позиции у нас есть.

Ответ нашего специалиста: У нас цены настолько выгодные, что брать их в другом месте глупо. Тем не менее, если Вы хотите снабдить объект материалами самостоятельно – в этом никаких проблем нет. В отличие от большинства других организаций, мы предоставляем гарантии в любом случае, вне зависимости от происхождения материалов. Наша компания лояльна к клиентам.

Вопрос клиента: Я нанимаю фирму, чтобы получить как гарантию на ремонт, так и квалифицированных сотрудников. Но, судя по отзывам в интернете, во многих компаниях прораб контролирует 10-15 объектов одновременно и просто не может хорошо следить за работой всех мастеров. Руководить ими приходится самим клиентам. Ни о какой скорости, качестве и кропотливой работе не может быть и речи. Я не хочу платить и играть роль прораба. Я не специалист и, тем более, уже отдал деньги. Чего мне ожидать в вашей компании?

Ответ нашего специалиста: Наши прорабы одновременно ведут только 3 объекта. Мы считаем, что клиенты хотят получить ремонт в срок, и именно это является залогом нашего успеха на рынке. Поэтому мы не перегружаем прорабов, и они могут эффективно руководить работой мастеров, молниеносно решать возникающие вопросы и не допускать проблем. В результате мы делаем ремонт быстро и без простоев.

Ответ нашего специалиста: Мы гарантируем, что выйдем на объект строго в день, зафиксированный в договоре. За каждые сутки простоя ремонта мы выплачиваем неустойку заказчику. В договоре это также прописано. В среднем, неустойка составляет 0.1% от суммы в день.

Вопрос клиента: Многие ремонтники совершенно не понимают, что такое фенол и формальдегид. А это страшнейший яд! Они поставляют низкопробные материалы с превышением нормы в 200 (!!!) раз. В такой комнате находиться нельзя, а жить — тем более! Можно без здоровья остаться. А какие материалы Вы поставляете?

Ответ нашего специалиста: Действительно, многие ремонтники заявляют, что их материалы имеют сертификаты качества и соответствуют нормам ГОСТ 32304-2013 и классу эмиссии формальдегида Е1. Но никто и никогда среди наших конкурентов не проводил анализы на токсичность. Сплошь и рядом используют материалы, содержание опасных веществ в которых превышает нормы в сотни раз. Мы об этом знаем и делаем всё возможное, чтобы обезопасить жилье клиентов. Перед закупкой мы проверяем каждую партию товара профессиональным газовым анализатором «Комета-М». И, если выявлены превышения, мы отклоняем закупку.

Вопрос клиента: У меня нет времени и желания постоянно приезжать на объект и проверять вашу работу. Мне нужна компания, работающая под ключ. Как мне быть уверенным, что вы без моего присмотра выполните работу качественно и соблюдая технологии, без «косяков» и обмана?

Ответ нашего специалиста: Во-первых, Вы получите технический проект с технологическими картами работ. Во-вторых, Вы получите фотоотчет обо всех завершенных скрытых работах. В-третьих, мы начинаем ремонт без предоплаты и мотивированы выполнить работу максимально качественно, чтобы Вы эту работу приняли. Эти 3 пункта гарантируют Вам качество работы.

Ответ нашего специалиста: Нет! Мы ценим наших сотрудников, поэтому ротация мастеров сведена к минимуму. От нас мастера уходят очень редко, и новых сотрудников мы нанимаем не так часто. Наша компания не стремится к огромному росту, мы нацелены на долгую, планомерную и стабильную работу. Поэтому мы не берем больше заказов, чем сможем «переварить». Процесс трудоустройства новых мастеров в нашу компанию довольно сложен. Один мастер — одна специализация. Все рабочие — российские граждане, каждый — проходит аттестацию на знание СНИП. Перед трудоустройством мы проверяем мастеров на полиграфе. Первые 3 месяца работу нового сотрудника контролирует специалист технического наблюдения. Он оценивает, насколько результаты труда мастера соответствуют требованиям СНИП. Наконец, все сотрудники проходят ежегодную переаттестацию. В штате нашей организации состоят мастера экстра-класса, которые работают с дорогостоящими материалами и эксклюзивными видами отделки, применяют художественные элементы. У нас можно заказать гипсовую лепнину, художественную роспись, мозаику из натурального камня, витражи, венецианскую штукатурку.

Ответ нашего специалиста: Одно из основных отличий нашей компании от других – фиксированные цены. Ситуация, описанная Вами, просто исключена, если Вы обратились к нам. Вы заранее узнаете, сколько будет стоить ремонт, а сумма не изменится в процессе ремонта.

Вопрос клиента: Звонишь в компанию, объясняешь, что необходимо сделать, называют цену ниже рынка, переспрашиваешь, задаешь вопрос почему такая низкая цена ? Поясняют, что берут объемами и количеством заказов... Подписываешь договор и начинается развод! Вы работаете по такой же схеме?

После обращения к нам вы забудете о заботах, связанных с ремонтом!

Достаточно позвонить и в самые короткие сроки наши мастера возьмут все в свои руки, начиная от замеров и заканчивая сдачей объекта под ключ

+7(499) 677 64-17